Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução do Site Isabela Menezes

A Política de Troca e Devolução do site Isabela Menezes foi elaborada para garantir a satisfação dos nossos clientes, seguindo as normas e diretrizes previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site:

1. Trocas de Produtos:

1.1. Prazo para solicitação: O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do item, desde que o mesmo esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

1.2. Processo de Troca: Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca. Após a análise e aprovação do pedido de troca, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta.

1.3. Condições do Produto: O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

1.4. Opções de Troca: O cliente poderá optar por trocar o produto por outro disponível em nosso estoque, desde que seja do mesmo valor ou pagar a diferença, caso o produto escolhido seja de valor superior. Caso o cliente opte por um produto de valor inferior, será oferecido um vale-troca no valor da diferença.

2. Devoluções de Produtos:

2.1. Prazo para solicitação: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, exercendo o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Processo de Devolução: Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a análise e aprovação do pedido de devolução, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta.

2.3. Condições do Produto: O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

2.4. Reembolso: Após recebermos o produto e avaliarmos suas condições, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

3. Exclusões:

3.1. Produtos Danificados por Mau Uso: Não nos responsabilizamos por produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes do cliente.

3.2. Produtos Personalizados: Produtos que foram personalizados de acordo com a solicitação do cliente podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

4. Contato:

4.1. Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, o cliente pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente por meio dos canais fornecidos em nosso site.

Data da última atualização: 31/07/2023

Esta política é regida pela legislação brasileira, e qualquer litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros.